Ved overgangen til et PC-netværk med grafisk brugergrænseflade blev antallet af individuelle tilpasningsmuligheder meget større. Mulighederne for PC nedbrud og fejl blev hyppigere, ja, næsten dagligdag. Samtidig medførte udviklingen, at vi ikke
længere kan arbejde "uden PC'eren". Dette har givet et stort pres på IT-organisationen. Ventetid på hjælp kan være op til flere timer, hvilket i Dagens Danmark kan oversættes
til manglende effektivitet.
Disse faktorer har medført, at flere og flere superbrugerorganisationer bliver en del af IT-afdelingen. Superbrugerkonceptet er set udvidet med fx disse arbejdsopgaver:
Hjælpe alle nyansatte i gang indtil relevant uddannelse kan gennemføres
Stå for administration/vedligeholdelse af brugere (fx postlister, e-mail adresser)
Stå for løsning af de mest normale problemstillinger med hensyn til PC'ere og printere
